Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 26 липня 2026 року

Ця політика повернення коштів визначає умови, за яких платформа Kolveri розглядає запити на повернення оплати за придбані освітні продукти та послуги. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед здійсненням покупки.

---

1. Загальні положення

Компанія Kolveri прагне забезпечити якісний освітній досвід для кожного учасника. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому ми встановили чіткі та справедливі умови повернення коштів.

Придбання доступу до майстер-класів, навчальних програм та будь-яких цифрових освітніх матеріалів на платформі Kolveri підпадає під дію цієї політики. Здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що ознайомилися з умовами повернення та погоджуєтеся з ними.

2. Право на повернення коштів

2.1 Стандартний період повернення

Ви маєте право подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту здійснення покупки за умови, що:

2.2 Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

3. Процедура подання запиту на повернення

3.1 Як подати запит

Для ініціювання повернення коштів необхідно звернутися до служби підтримки Kolveri одним із зазначених способів:

3.2 Необхідна інформація

У запиті на повернення коштів необхідно вказати:

3.3 Строки розгляду

Запит на повернення коштів буде розглянуто протягом 5 робочих днів з моменту його отримання. Ми повідомимо вас про рішення на електронну адресу, зазначену в обліковому записі.

4. Умови повернення для різних типів продуктів

Тип продукту	Період повернення	Умови
Окремий майстер-клас	14 днів	Не більше 20% переглянутого контенту
Навчальна програма (повний курс)	14 днів	Не більше 20% переглянутого контенту
Підписка (місячна)	7 днів	Відсутність активного використання матеріалів
Підписка (річна)	14 днів	Відсутність активного використання матеріалів
Акційні та знижкові пропозиції	Згідно з умовами акції	Визначається окремо для кожної акції

5. Спосіб повернення коштів

Кошти повертаються на той самий платіжний засіб, який використовувався при оплаті. Строки зарахування коштів залежать від платіжної системи та фінансової установи і можуть становити від 3 до 14 робочих днів після підтвердження повернення з боку Kolveri.

У виняткових випадках, коли повернення на оригінальний платіжний засіб неможливе з технічних причин, ми запропонуємо альтернативний спосіб компенсації за взаємною домовленістю.

6. Часткове повернення коштів

У певних обставинах Kolveri залишає за собою право здійснити часткове повернення коштів. Це може застосовуватися, якщо:

Розмір часткового повернення визначається індивідуально на підставі обсягу використаного контенту та тривалості доступу.

7. Технічні проблеми та збої платформи

Якщо причиною звернення є технічна несправність або збій на платформі Kolveri, що унеможливив доступ до оплачених матеріалів, ми розглядаємо такі запити в пріоритетному порядку незалежно від стандартного 14-денного терміну. У таких випадках ми можемо запропонувати:

Для підтвердження технічної проблеми може знадобитися надання скріншотів або іншої документації.

8. Скасування підписки

8.1 Процедура скасування

Підписку можна скасувати в будь-який момент через налаштування облікового запису або звернувшись до служби підтримки. Скасування підписки припиняє автоматичне поновлення, але не призводить до автоматичного повернення коштів за поточний оплачений період.

8.2 Повернення за підпискою

Повернення коштів за підпискою здійснюється відповідно до умов, зазначених у розділі 4 цієї політики. Після закінчення оплаченого розрахункового періоду доступ до матеріалів припиняється.

9. Виняткові обставини

Kolveri розглядає кожен запит індивідуально. У разі виняткових обставин - тривалої хвороби, форс-мажорних ситуацій або інших поважних причин - ми готові розглянути можливість повернення коштів або надання альтернативних варіантів компенсації навіть поза межами стандартних умов. Такі запити розглядаються за наявності відповідного документального підтвердження.

10. Зміни до політики повернення

Kolveri залишає за собою право вносити зміни до цієї політики. Будь-які зміни набирають чинності з моменту їх публікації на платформі. Для покупок, здійснених до внесення змін, застосовується версія політики, що діяла на момент покупки. Ми рекомендуємо periodично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальними умовами.

11. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення коштів звертайтеся до нас:

Наша команда підтримки готова допомогти вам у робочі дні. Детальніше про способи зв'язку ви можете дізнатися на сторінці контактів.