Підтримка учасників

Питання щодо навчання - ми поруч

Якщо щось пішло не так або незрозуміло - не варто шукати відповідь самостійно. Команда Kolveri відповідає швидко і по суті.

Учасник майстер-класу з логотипів працює над завданням

Як з нами зв'язатися - три способи

Обирайте зручний канал. Усі звернення потрапляють до однієї команди.

Електронна пошта

info@kolveri.com

Підходить для детальних запитань - доступ до матеріалів, технічні труднощі, питання щодо програми. Відповідаємо протягом робочого дня.

Телефон

+380 36 222 40 93

Якщо питання термінове або простіше пояснити голосом - телефонуйте напряму. Живий оператор, без автовідповідача.

Офіс у Харкові

вул. Барабашова, 38б

Харків, Харківська область, 61000. Для тих, хто поруч і хоче поговорити особисто - попередньо уточніть час за телефоном.

Питання, які виникають найчастіше

Зібрали відповіді на те, що запитують учасники з різних міст. Якщо вашого питання тут немає - пишіть напряму.

8 типових запитів закриваються без додаткового звернення до підтримки

Не можу увійти до свого акаунта

Перевірте, чи правильно введена адреса пошти - саме та, яку вказували під час реєстрації. Якщо пароль не підходить, скористайтеся функцією відновлення. Якщо лист не приходить - перевірте папку «Спам». Все одно не виходить - напишіть нам на info@kolveri.com.

Відео не відтворюється або гальмує

Найчастіша причина - нестабільне з'єднання. Спробуйте знизити якість відео у налаштуваннях плеєра. Якщо проблема залишається - очистіть кеш браузера або спробуйте інший браузер. Chrome та Firefox показують найкращу сумісність з нашою платформою.

Чи можна переглядати матеріали з телефона

Так, платформа адаптована для мобільних пристроїв. Відео, завдання і коментарі доступні через браузер смартфона. Для зручної роботи з графічними вправами рекомендуємо планшет або комп'ютер - деякі інструменти потребують більшого екрана.

Скільки часу є доступ до матеріалів після покупки

Доступ до придбаного курсу зберігається на вашому акаунті без обмеження часу. Ви можете повертатися до уроків стільки разів, скільки потрібно. Якщо до матеріалів вносяться суттєві оновлення - учасники отримують їх автоматично.

Я з іншого міста - це впливає на навчання

Ні. Платформа повністю дистанційна, і учасники з різних регіонів України навчаються в однакових умовах. Усі матеріали, завдання і зворотний зв'язок доступні онлайн. Часовий пояс не впливає на доступ до записів.

З вами працює жива команда, не бот

1.Кожне звернення читає людина. Ми намагаємося відповідати не шаблонно, а по суті конкретної ситуації - тому іноді відповідь займає трохи більше часу, ніж автоматичний відгук.

2.Якщо питання стосується навчального процесу або роботи над логотипом - ми передаємо його куратору. Технічні проблеми вирішуються окремо і зазвичай швидше.

Написати нам Програма навчання

Тарас Вільховий Куратор навчального процесу

Якщо щось незрозуміло - запитайте. Немає дурних питань, є незакриті прогалини, які заважають рухатися далі.